Trocas e devoluções

A Docemar respeita os direitos do consumidor e oferece a possibilidade de trocas e devoluções de forma simples, segura e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Arrependimento

Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

· O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, etiquetas afixadas e sem indícios de uso.

· Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

· O frete de devolução por arrependimento é custeado pela loja (primeira devolução por pedido).

Troca por Tamanho ou Produto

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

· O pedido seja solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento;

· O produto esteja sem uso, com etiquetas intactas e embalagem original;

· As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

O custo do frete da primeira troca é por nossa conta. Em trocas adicionais, o custo pode ser repassado ao cliente.

Produto com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Após análise do produto devolvido, será feito o reembolso ou envio de um novo item.

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca.

Reembolso

· Para pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão.

· Para boletos ou PIX, o valor será reembolsado via transferência bancária.

· O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Como Solicitar

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.